Klanttevredenheid meten in ziekenhuizen en zorginstellingen met SensMax feedbackknoppen

Wat is het SensMax klantfeedbacksysteem?

Het SensMax systeem voor klant- en patiënttevredenheid maakt het mogelijk om op een eenvoudige manier directe feedback te verzamelen in ziekenhuizen, klinieken en andere zorginstellingen.

De draadloze SensMax Loyalty Buttons hebben drie duidelijke emotie-iconen voor een positieve, neutrale of negatieve beoordeling. Patiënten en bezoekers geven hun feedback met één druk op de knop. Boven de knoppen kan een specifieke vraag worden geplaatst, bijvoorbeeld over wachttijd, dienstverlening, netheid of de algemene ervaring.

Draadloze feedbackknoppen met eenvoudige installatie

De SensMax draadloze feedbackknoppen werken op standaard AA-batterijen met een levensduur tot ongeveer twee jaar, afhankelijk van gebruik en communicatie-instellingen. Hierdoor zijn geen voedings- of datakabels nodig.

De knoppen kunnen bijvoorbeeld worden geplaatst:

• bij recepties en informatiebalies;
• in wachtruimtes;
• bij uitgangen van afdelingen;
• in apotheken en poliklinieken;
• bij sanitaire voorzieningen;
• op tafels, balies of aan een wand.

Doordat de installatie draadloos is, kunnen feedbackpunten eenvoudig worden toegevoegd of verplaatst wanneer de indeling of meetvraag verandert.

Feedback verzamelen met één druk op de knop

De patiënt of bezoeker leest de vraag en kiest vervolgens één van de drie emotie-iconen. De beoordeling wordt draadloos naar een SensMax datagateway verzonden en daarna opgeslagen in het rapportagesysteem.

Deze eenvoudige manier van feedback verzamelen verlaagt de drempel om een beoordeling te geven. Er hoeft geen lange enquête te worden ingevuld en feedback wordt direct verzameld op het moment waarop de ervaring nog actueel is.

Filter voor herhaalde en ongewenste invoer

Het systeem kan digitale filtering gebruiken om herhaalde of ongewenste knopdrukken te beperken. Dit helpt voorkomen dat meerdere snelle drukken door dezelfde gebruiker de resultaten onnodig beïnvloeden.

Hierdoor ontstaat een betrouwbaardere dataset voor het analyseren van trends in patiënt- en bezoekerstevredenheid.

Draadloze gegevensoverdracht via een SensMax gateway

De Loyalty Buttons communiceren draadloos met een SensMax datagateway. Afhankelijk van het gekozen model en de installatie zijn verschillende communicatiebereiken beschikbaar, van toepassingen binnen kleinere ruimtes tot grotere gebouwen en terreinen.

Afhankelijk van de gateway en het gebruikte systeem kunnen meerdere feedbackknoppen op één gateway worden aangesloten. Voor grotere zorginstellingen kunnen meerdere gateways en feedbackpunten binnen één rapportageomgeving worden beheerd.

Online rapportage met SensWeb

De verzamelde feedback kan worden bekeken in het SensMax SensWeb rapportageplatform. Hierdoor kunnen zorginstellingen resultaten per locatie, afdeling, vraag en periode analyseren.

Het systeem ondersteunt onder andere:

• online bekijken van feedbackresultaten;
• vergelijking tussen afdelingen of locaties;
• analyse per uur, dag, week of langere periode;
• automatisch versturen van rapporten per e-mail;
• export van gegevens voor verdere analyse;
• integratie met externe systemen via API.

Realtime of periodieke feedbackgegevens

SensMax biedt verschillende Loyalty Button-configuraties. Afhankelijk van het gekozen model kunnen feedbackgegevens periodiek of realtime worden doorgestuurd.

Realtime gegevens zijn vooral interessant wanneer een organisatie snel wil reageren op negatieve beoordelingen, bijvoorbeeld bij recepties, wachtruimtes of andere servicepunten waar de actuele kwaliteit van dienstverlening belangrijk is.

Integratie met ziekenhuis- en BI-systemen

Feedbackgegevens kunnen worden geëxporteerd of via API worden gekoppeld aan externe toepassingen. Hierdoor kan klant- en patiëntfeedback worden gecombineerd met andere operationele gegevens binnen ziekenhuis-, BI- of managementsystemen.

Dit maakt het bijvoorbeeld mogelijk om tevredenheid te vergelijken tussen verschillende locaties, tijdstippen, afdelingen of veranderingen in dienstverlening.

Feedback combineren met bezoekersaantallen

Het SensMax klantfeedbacksysteem kan ook worden gecombineerd met SensMax personentelling. Hierdoor kunnen bezoekersstatistieken en feedbackgegevens gezamenlijk worden geanalyseerd.

Een zorginstelling kan bijvoorbeeld onderzoeken:

• of tevredenheid verandert tijdens drukke uren;
• welke afdelingen relatief veel negatieve beoordelingen ontvangen;
• hoe bezoekersaantallen en wachtdruk samenhangen met feedback;
• of veranderingen in personeelsplanning of dienstverlening invloed hebben op patiënttevredenheid.

Van losse beoordelingen naar structurele kwaliteitsverbetering

Met de SensMax draadloze Loyalty Buttons kunnen ziekenhuizen en zorginstellingen continu directe feedback verzamelen zonder ingewikkelde enquêtes of bekabeling.

Door feedback per locatie en tijdstip te analyseren en deze gegevens eventueel te combineren met bezoekersstatistieken, ontstaat een praktische basis voor het verbeteren van dienstverlening, patiëntbeleving en operationele processen.