SensMax L3 draadloze klantfeedbackknop

De SensMax L3 draadloze klantfeedbackknop is een compact, batterijgevoed apparaat voor het verzamelen van klanttevredenheidsfeedback bij servicepunten, toiletten, kassa's, recepties en openbare voorzieningen. Bezoekers kunnen hun ervaring beoordelen door op een van drie smileyknoppen te drukken: tevreden, neutraal of ontevreden.

De knop is ontworpen voor eenvoudige, periodieke feedbackrapportage. Elke reactie wordt opgeslagen in het interne geheugen en vervolgens via een compatibele SensMax SMX datagateway naar het rapportageportaal verzonden. Hierdoor is L3 geschikt voor monitoring van klanttevredenheid wanneer regelmatige rapportage nodig is, maar realtime overdracht van iedere afzonderlijke reactie niet vereist is.

SensMax L3 is draadloos, werkt op batterijen en kan eenvoudig op een tafelstandaard, wand of ander vlak oppervlak worden geïnstalleerd. De knop is geschikt voor winkels, winkelcentra, banken, openbare toiletten, luchthavens, kantoren, musea, bibliotheken en servicecentra.

SensMax L3 klantfeedbackknop met tafelhouder voor een enquêtevraag en snelle feedbackverzameling.

In één oogopslag

• Draadloze klantfeedbackknop met drie smileyopties.
• Tevreden, neutraal en ontevreden als eenvoudige feedbackopties voor servicekwaliteit.
• Periodieke gegevensoverdracht via een compatibele SensMax SMX datagateway.
• Gegevensoverdracht iedere 20 minuten voor standaard L3 modellen.
• Intern geheugen voor 25 dagen aan back-upgegevens van feedback.
• Spamfilter om herhaalde of onbedoelde knopdrukken te beperken.
• Batterijgevoed met 2 AA batterijen.
• Batterijduur tot 2 jaar bij normaal gebruik.
• Installatie op tafel of aan de wand afhankelijk van het feedbackpunt.
• IP54-behuizing voor binnengebruik bij servicebalies, toiletten, winkels en openbare ruimtes.
• Geschikt voor NPS en rapportage over klanttevredenheid.

Vraag een adviesgesprek aan

Hoe werkt de L3 klantfeedbackknop?

Met de L3 kunnen bezoekers hun ervaring direct na het gebruik van een dienst eenvoudig beoordelen. De klant drukt op een van de drie fysieke smileyknoppen en de reactie wordt opgeslagen in het interne geheugen van het apparaat.

Standaard L3 modellen gebruiken periodieke gegevensoverdracht in batches. De knop verzendt de verzamelde reacties iedere 20 minuten naar een compatibele SensMax SMX datagateway. De gateway stuurt de gegevens vervolgens via Ethernet of Wi-Fi door naar het SensMax rapportageportaal.

Wanneer de gateway of internetverbinding tijdelijk niet beschikbaar is, bewaart de L3 de feedbackgegevens in het interne geheugen. Hierdoor blijven statistieken behouden tijdens korte communicatieonderbrekingen.

Spamfilter voor betrouwbaardere feedbackgegevens

Standaard L3 modellen beschikken over een intelligent spamfilter. Dit filter helpt om herhaalde of zeer snel opeenvolgende knopdrukken te beperken, bijvoorbeeld onbedoelde dubbele registraties of herhaald drukken door kinderen.

Hierdoor blijven de feedbackstatistieken representatiever en zijn rapportages beter bruikbaar voor analyse van servicekwaliteit.

Rapportage van klanttevredenheid

Feedbackgegevens kunnen in de SensMax rapportagetools worden bekeken en gecombineerd met bezoekersgegevens van personentellers. Hierdoor kan het aantal bezoekers worden vergeleken met het aantal ontvangen reacties en kan klanttevredenheid worden beoordeeld in verhouding tot het werkelijke bezoekersvolume.

Rapportages kunnen trends in feedback per uur, dag, week, locatie of apparaat tonen. Dit is bruikbaar voor NPS rapportage, vergelijking van vestigingen, monitoring van toiletkwaliteit en verbetering van dienstverlening.

Installatie

De L3 is ontworpen voor snelle installatie binnen. De knop kan worden geplaatst in een kunststof tafelhouder met een geprinte enquêtevraag of worden gemonteerd op een wand of vlak oppervlak op armhoogte van bezoekers.

Installatie op een tafel is geschikt voor kassa's, recepties, servicebalies en informatiepunten. Wandmontage is praktisch bij toiletten, gangen, uitgangen en openbare serviceruimtes waar bezoekers snel feedback moeten kunnen geven.

De knop werkt op twee AA batterijen en vereist geen bekabeling op het feedbackpunt. Voor gebruik moet het apparaat worden gekoppeld aan een compatibele SMX datagateway.

Typische locaties voor klantfeedback zijn servicebalies, toiletten, winkels en openbare ruimtes.

Vraag een adviesgesprek aan

Compatibele gateways

Standaard L3 feedbackknoppen vereisen een compatibele SensMax SMX datagateway. De gateway ontvangt de gegevens van de knoppen via een draadloos radiosignaal en stuurt de resultaten door naar het online rapportageportaal.

• SensMax SMX Pro Gateway voor L3 Pro knoppen.
• SensMax SMX LR Gateway voor L3 LR knoppen.
• SensMax SMX SLR Gateway voor L3 SLR knoppen.

De gekozen knop en gateway moeten dezelfde bereikklasse en radiofrequentie ondersteunen. SMX Pro ondersteunt maximaal 5 L3 Pro knoppen. SMX LR en SMX SLR ondersteunen maximaal 30 L3 LR of L3 SLR knoppen.

Typische toepassingen

SensMax L3 is geschikt voor locaties waar snelle en eenvoudige klantfeedback nodig is.

• Winkels voor feedback over klanttevredenheid na het afrekenen of een servicecontact.
• Winkelcentra voor feedback bij ingangen, informatiebalies, toiletten en servicezones.
• Luchthavens en vervoersknooppunten voor passagiersfeedback bij check-in, toiletten en servicepunten.
• Banken en servicecentra voor monitoring van servicekwaliteit per vestiging.
• Openbare toiletten voor feedback over netheid en verbetering van schoonmaakdiensten.
• Kantoren en slimme gebouwen voor monitoring van tevredenheid over faciliteiten.
• Musea, bibliotheken en openbare gebouwen voor feedback over dienstverlening aan bezoekers.

Voordelen voor organisaties

L3 feedbackknoppen bieden organisaties een eenvoudige manier om klanttevredenheid precies op het servicepunt te meten. Het geven van feedback kost bezoekers slechts enkele seconden en het systeem is eenvoudig voor medewerkers te gebruiken.

Periodieke rapportages helpen managers om locaties te vergelijken, servicekwaliteit te volgen, schoonmaakschema's te verbeteren, prestaties van vestigingen te beoordelen en operationele beslissingen te onderbouwen met duidelijke feedbackgegevens.

• eenvoudige feedback verzamelen op belangrijke contactpunten met klanten;
• trends in klanttevredenheid per locatie en tijdstip herkennen;
• servicekwaliteit tussen vestigingen of afdelingen vergelijken;
• feedback over de netheid van toiletten volgen;
• feedbackgegevens combineren met bezoekersstatistieken;
• NPS en rapportage over klantloyaliteit ondersteunen.

Praktijkvoorbeeld

Een winkelketen installeert SensMax L3 feedbackknoppen bij de kassa's. Klanten kunnen hun ervaring binnen enkele seconden beoordelen door op een van de drie smileyknoppen te drukken. De feedback wordt via SMX gateways naar het SensMax rapportageportaal verzonden.

Uit de rapportages blijkt dat de klanttevredenheid tijdens piekuren daalt wanneer de wachttijden langer zijn. Op basis van deze informatie zet de winkel tijdens drukke perioden extra personeel in. Met de volgende rapportages kan vervolgens worden gecontroleerd of de klanttevredenheid verbetert.

Modelvarianten

Technische gegevens

Leveringsomvang

• Draadloze L3 feedbackknop
• 2 AA 1,5 V alkalinebatterijen
• Dubbelzijdige tape voor montage
• Kunststof tafelhouder voor een geprint vragenblad

FAQ SensMax L3 draadloze klantfeedbackknop

• Is L3 een sensor voor personentelling?
  Nee. L3 is geen personenteller. Het is een draadloze klantfeedbackknop voor het verzamelen van feedbackreacties.
• Hoeveel feedbackopties heeft L3?
  De knop heeft drie fysieke smileyopties: tevreden, neutraal en ontevreden.
• Verstuurt L3 reacties in realtime?
  Nee. Standaard L3 modellen verzenden verzamelde reacties iedere 20 minuten in periodieke batches. Gebruik voor realtime feedbackoverdracht de L3 TS versie met een SMX TS gateway.
• Welke gateway is nodig voor L3?
  L3 Pro werkt met SMX Pro. L3 LR werkt met SMX LR. L3 SLR werkt met SMX SLR.
• Wat is het communicatiebereik tussen L3 en de gateway?
  L3 Pro heeft een bereik tot 50 m. L3 LR heeft een bereik van 150 tot 250 m. L3 SLR heeft een bereik tot 800 m.
• Wat gebeurt er wanneer de communicatie wordt onderbroken?
  Het apparaat bewaart back-upgegevens van feedback tot 25 dagen en verzendt deze wanneer de communicatie met de gateway is hersteld.
• Heeft L3 een spamfilter?
  Ja. Standaard L3 modellen beschikken over een intelligent spamfilter om herhaalde of onbedoelde knopdrukken te beperken.
• Hoe lang gaat de batterij mee?
  Het apparaat werkt tot 2 jaar op twee AA batterijen, afhankelijk van gebruik en batterijkwaliteit.
• Waar kan L3 worden geïnstalleerd?
  De knop kan in een tafelhouder worden geplaatst of op een wand of ander vlak oppervlak op armhoogte van bezoekers worden gemonteerd.

Klaar om te beginnen?

Heeft u een eenvoudige draadloze klantfeedbackknop nodig voor winkels, toiletten, servicebalies, luchthavens, banken of openbare gebouwen? SensMax helpt u bij het kiezen van het juiste L3 model en de juiste SMX gatewayconfiguratie voor uw locatie.

Geef het type locatie, het aantal feedbackpunten, de afstand tot de gateway en uw rapportagevereisten door, dan helpen wij u de juiste configuratie samen te stellen.

Vraag een offerte aan voor SensMax L3