SensMax L3 TS realtime draadloze klantfeedbackknop

De SensMax L3 TS realtime klantfeedbackknop is een draadloos feedbackapparaat voor het verzamelen van klanttevredenheidsgegevens bij servicepunten, toiletten, kassa's, recepties en openbare voorzieningen. Bezoekers kunnen hun ervaring beoordelen door op een van drie smileyknoppen te drukken: tevreden, neutraal of ontevreden.

Elke druk op een knop wordt via een compatibele SMX TS realtime gateway doorgestuurd naar het SensMax online rapportageportaal. Hierdoor kunnen serviceteams feedbackresultaten direct bekijken, klanttevredenheid volgen en sneller reageren wanneer de servicekwaliteit verandert.

De L3 TS werkt op batterijen, is volledig draadloos en kan eenvoudig op een tafelstandaard of aan een wand worden geïnstalleerd. De knop is geschikt voor locaties waar directe feedback belangrijker is dan periodieke rapportage, zoals luchthavens, winkelcentra, banken, openbare toiletten, winkels, kantoren en servicecentra.

Draadloze realtime klantfeedbackknop met drie smileyknoppen voor directe feedback.

In één oogopslag

• Realtime klantfeedback via drie smileyknoppen.
• Tevreden, neutraal en ontevreden als eenvoudige feedbackopties voor servicekwaliteit.
• Draadloze verbinding met een compatibele SensMax SMX TS gateway.
• Directe gegevensoverdracht naar het SensMax online rapportageportaal.
• Intern buffergeheugen voor maximaal 1000 feedbackregistraties.
• Batterijgevoed met 2 AA batterijen.
• Batterijduur tot 2 jaar bij normaal gebruik.
• Installatie op tafel of aan de wand afhankelijk van het feedbackpunt.
• IP54-behuizing voor binnengebruik bij servicebalies, toiletten, winkels en openbare ruimtes.
• Geschikt voor NPS en monitoring van servicekwaliteit in realtime.

Vraag een adviesgesprek aan

Hoe werkt de L3 TS klantfeedbackknop?

Met de L3 TS kunnen bezoekers hun ervaring direct na het gebruik van een dienst eenvoudig beoordelen. De klant drukt op een van de drie fysieke smileyknoppen en de reactie wordt door het apparaat geregistreerd.

De knop verzendt de feedback via een draadloos radiosignaal naar een compatibele SensMax SMX TS gateway. De gateway stuurt de gegevens vervolgens door naar het SensMax online portaal, waar de resultaten in dashboards en rapportages kunnen worden bekeken.

L3 TS modellen zijn ontworpen voor realtime gegevensoverdracht. Afhankelijk van de systeeminstellingen kunnen reacties direct of in korte batches van 5 minuten worden verzonden. Wanneer de communicatie tijdelijk niet beschikbaar is, kan de knop maximaal 1000 registraties opslaan en deze later synchroniseren.

Realtime feedbackrapportage

Realtime feedback helpt serviceteams om veranderingen in klanttevredenheid gedurende de dag direct te zien. In plaats van te wachten op handmatige enquêtes of maandelijkse rapportages kunnen managers de resultaten continu volgen en sneller reageren wanneer negatieve feedback toeneemt.

In het SensMax rapportageportaal kunnen feedbackgegevens worden geanalyseerd per uur, dag, week, locatie of apparaat. Hierdoor kunnen servicepunten eenvoudiger worden vergeleken, trends in klanttevredenheid worden gevolgd en locaties worden geïdentificeerd die extra aandacht nodig hebben.

Feedbackgegevens kunnen ook worden gecombineerd met gegevens van SensMax personentellers. Hierdoor kan het aantal bezoekers worden vergeleken met het aantal ontvangen reacties en kan klanttevredenheid worden beoordeeld in verhouding tot het werkelijke bezoekersvolume.

Installatie

De L3 TS is ontworpen voor snelle installatie binnen. De knop kan worden geplaatst in een kunststof tafelhouder met een geprinte enquêtevraag of aan een wand of vlak oppervlak op armhoogte van bezoekers worden gemonteerd.

Installatie op een tafel is geschikt voor kassa's, recepties, servicebalies en informatiepunten. Wandmontage is praktisch bij toiletten, gangen, uitgangen en openbare serviceruimtes waar bezoekers snel feedback moeten kunnen geven.

De knop werkt op twee AA batterijen en vereist geen bekabeling op het feedbackpunt. Voor gebruik moet het apparaat worden gekoppeld aan een compatibele SMX TS gateway.

Typische locaties voor klantfeedback zijn servicebalies, toiletten, winkels en openbare ruimtes.

Vraag een adviesgesprek aan

Compatibele gateways

L3 TS realtime feedbackknoppen vereisen een compatibele SensMax SMX TS gateway. De gateway ontvangt de knopregistraties via een draadloos radiosignaal en stuurt de gegevens door naar het online rapportageportaal.

• SensMax SMX LR TS gateway voor L3 LR TS knoppen.
• SensMax SMX SLR TS gateway voor L3 SLR TS knoppen.

De gekozen knop en gateway moeten dezelfde bereikklasse en radiofrequentie ondersteunen. Eén SMX TS gateway kan gegevens ontvangen van maximaal 20 L3 TS feedbackknoppen.

Typische toepassingen

SensMax L3 TS is geschikt voor servicepunten waar snelle en eenvoudige klantfeedback nodig is.

• Winkels voor klanttevredenheidsfeedback na het afrekenen of een servicecontact.
• Winkelcentra voor feedback bij ingangen, informatiebalies, toiletten en servicezones.
• Luchthavens en vervoersknooppunten voor passagiersfeedback bij beveiliging, check-in, toiletten en andere servicepunten.
• Banken en servicecentra voor monitoring van servicekwaliteit per vestiging.
• Openbare toiletten voor feedback over netheid en verbetering van schoonmaakdiensten.
• Kantoren en slimme gebouwen voor monitoring van tevredenheid over faciliteiten.
• Musea, bibliotheken en openbare gebouwen voor feedback over dienstverlening aan bezoekers.

Voordelen voor organisaties

L3 TS helpt organisaties om problemen met servicekwaliteit te herkennen zodra ze ontstaan. Met realtime feedback kan nog dezelfde dag worden gereageerd, in plaats van problemen pas na afloop van een rapportageperiode te ontdekken.

Het systeem helpt managers om locaties te vergelijken, servicekwaliteit te volgen, schoonmaakschema's te verbeteren, klanttevredenheid te meten en operationele beslissingen te onderbouwen met eenvoudige en duidelijke feedbackgegevens.

• direct feedback verzamelen op belangrijke contactpunten met klanten;
• pieken in negatieve feedback snel identificeren;
• servicekwaliteit tussen locaties of afdelingen vergelijken;
• tevredenheidstrends per uur, dag en week volgen;
• feedbackgegevens combineren met bezoekersaantallen;
• NPS en rapportage over klantloyaliteit ondersteunen.

Praktijkvoorbeeld

Een winkelcentrum installeert L3 TS feedbackknoppen bij toiletten en servicebalies. Bezoekers kunnen hun ervaring snel beoordelen door op een van de drie smileyknoppen te drukken. De gegevens worden via SMX TS gateways naar het SensMax online portaal verzonden.

Wanneer de negatieve feedback bij een bepaald toiletgebied toeneemt, kan het facilityteam nog dezelfde dag reageren en de schoonmaak of het onderhoud aanpassen. Op langere termijn kan het winkelcentrum de tevredenheid tussen verschillende zones vergelijken en de rapportages gebruiken om de servicekwaliteit verder te verbeteren.

Modelvarianten

Technische gegevens

Leveringsomvang

• Draadloze L3 TS feedbackknop
• 2 AA 1,5 V alkalinebatterijen
• Dubbelzijdige tape voor montage
• Kunststof tafelhouder voor een geprint vragenblad

FAQ SensMax L3 TS realtime klantfeedbackknop

• Is de L3 TS een sensor voor personentelling?
  Nee. De L3 TS is geen personenteller. Het is een draadloze klantfeedbackknop voor het verzamelen van feedbackreacties.
• Hoeveel feedbackopties heeft de L3 TS?
  De knop heeft drie fysieke smileyopties: tevreden, neutraal en ontevreden.
• Verstuurt de L3 TS reacties in realtime?
  Ja. L3 TS modellen zijn ontworpen voor realtime gegevensoverdracht via een compatibele SMX TS gateway.
• Welke gateway is nodig voor de L3 TS?
  L3 LR TS werkt met SMX LR TS. L3 SLR TS werkt met SMX SLR TS.
• Wat is het communicatiebereik tussen L3 TS en de gateway?
  L3 LR TS heeft een communicatiebereik tot 150 m. L3 SLR TS heeft een communicatiebereik tot 800 m.
• Wat gebeurt er wanneer de communicatie wordt onderbroken?
  Het apparaat kan maximaal 1000 feedbackregistraties opslaan en deze later synchroniseren wanneer de verbinding is hersteld.
• Heeft de L3 TS een spamfilter?
  Nee. Het spamfilter is beschikbaar voor standaard L3 modellen met periodieke gegevensoverdracht. De realtime L3 TS modellen zijn ontworpen om iedere afzonderlijke reactie direct te verzenden.
• Hoe lang gaat de batterij mee?
  Het apparaat werkt tot 2 jaar op twee AA batterijen, afhankelijk van het gebruik en de kwaliteit van de batterijen.
• Waar kan de L3 TS worden geïnstalleerd?
  De knop kan in een tafelhouder worden geplaatst of op een wand of ander vlak oppervlak op armhoogte van bezoekers worden gemonteerd.

Klaar om te beginnen?

Heeft u realtime klantfeedback nodig voor winkels, toiletten, servicebalies, luchthavens, banken of openbare gebouwen? SensMax helpt u bij het kiezen van de juiste L3 TS feedbackknop en SMX TS gatewayconfiguratie voor uw locatie.

Geef het type locatie, het aantal feedbackpunten, de afstand tot de gateway en uw rapportagevereisten door, dan helpen wij u de juiste configuratie samen te stellen.

Vraag een offerte aan voor SensMax L3 TS